決済失敗の管理¶
利用者の決済が失敗した場合の確認方法と対応方法について説明します。
決済失敗一覧画面¶
サイドメニューの「決済失敗一覧」をクリックすることで、決済失敗の一覧画面を開きます。
統計情報¶
画面上部に以下の統計情報が表示されます。
- 総件数 - 決済失敗の合計件数
- 3Dセキュア認証待ち - 3Dセキュア認証が完了していない件数
- その他の失敗 - カード残高不足等のその他の失敗件数
- 合計金額 - 失敗した決済の合計金額
フィルタリング・検索¶
以下の条件で決済失敗を絞り込むことができます。
| フィルタ項目 | 説明 |
|---|---|
| 利用者番号 | 利用者の顧客番号で部分一致検索 |
| 利用者名 | 利用者の氏名で部分一致検索 |
| 契約管理番号 | 契約の管理番号で部分一致検索 |
| 失敗理由 | 「全て」「3Dセキュア認証」「その他」から選択 |
| 発生日（開始/終了） | 日付範囲で絞り込み |
一覧表示項目¶
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 発生日時 | 決済失敗が発生した日時 |
| 利用者番号 | 利用者の顧客番号 |
| 利用者名 | 利用者の氏名 |
| 契約管理番号 | 商品の契約管理番号 |
| 商品名 | 該当商品の名称 |
| 決済タイプ | 決済の種類 |
| 金額 | 決済予定金額 |
| 失敗理由 | 失敗の原因（日本語表示） |
| 状態 | 通知送信状況 |
決済失敗への対応¶
3Dセキュア認証待ちの場合¶
3Dセキュア認証が必要な場合、以下の対応が可能です。
- 決済失敗一覧から該当レコードの「詳細」ボタンをクリック
- 詳細画面から「3Dセキュア認証リンクを再送」を実行
- 利用者にメールで認証リンクが送信されます
- 利用者がリンクから認証を完了することで決済が成功します
その他の決済失敗の場合¶
カード残高不足や有効期限切れ等の場合は、利用者にカード情報の更新を依頼する必要があります。 詳細画面から「決済リンクを送信」を使用して、利用者に決済用のリンクをメールで送信することもできます。
主な失敗理由一覧¶
| 失敗理由 | 説明 |
|---|---|
| 残高不足（insufficient_funds） | カードの利用限度額を超えています |
| 有効期限切れ（expired_card） | カードの有効期限が切れています |
| カード拒否（card_declined） | カード会社によりカードが拒否されました |
| 3Dセキュア認証待ち | 3Dセキュア認証が必要です |
| 処理エラー（processing_error） | 決済処理中にエラーが発生しました |
| 不正利用の疑い（fraudulent） | 不正利用の疑いがあるためカードが拒否されました |
CSVエクスポート¶
決済失敗一覧画面の「CSVエクスポート」ボタンから、決済失敗データをCSVファイルとしてダウンロードすることができます。フィルタ条件を設定してからエクスポートすることで、必要なデータのみを出力できます。