解約/退会/契約の変更について¶
ご利用者様による商品の解約、退会、契約の変更についてご説明します。
ご利用者様の解約について¶
休止¶
休止モードが存在する商品はご利用者様にて契約状態を休止に変更する事ができます。 使用を一時的に停止したい場合にご利用下さい。 契約を休止モードに変更することで休止モードの価格が適用されるようになります。
解約¶
商品の解約を行いたい場合に設定してください。 解約に設定した商品はその時点では解約予約状態となり、次回の本来定額決済が行われるタイミングまではご利用いただけます。 （次回の定額決済は行われません）
- 解約手数料の設定があり、解約手数料の適用期間内に解約となる場合は、次回の本来定額決済が行われるタイミングに解約手数料の決済が行われます。
- 解約手数料は低減税率の対象とならないため消費税率は10%となります。
退会¶
テナントから退会します。退会を行った場合、その時点で契約中の全ての商品は解約となり（即時解約）、 解約手数料の条件に当てはまる商品についてはその時点で決済が行われます。
決済失敗時のご利用者様への表示¶
クレジットカードの残高不足や有効期限切れ等で決済が失敗した場合、ご利用者様のダッシュボードに失敗理由と対処方法が日本語で表示されます。
主な失敗理由と対処法：
| 失敗理由 | 表示内容 | 対処法 |
|---|---|---|
| 残高不足 | カードの利用限度額を超えています | カード利用限度額の確認、別カードへの変更 |
| 有効期限切れ | カードの有効期限が切れています | 新しいカードの登録 |
| カード拒否 | カードが拒否されました | カード会社への問い合わせ |
| 3Dセキュア認証待ち | 3Dセキュア認証が必要です | 認証リンクから認証手続きを完了 |
3Dセキュア認証について¶
決済時に3Dセキュア認証が必要な場合、ご利用者様に認証用のリンクがメールで送信されます。 ご利用者様がリンクから認証を完了することで決済が成功します。
管理者側での決済失敗の管理方法は決済失敗の管理をご参照ください。